DEVOLUCIONES

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Nuestra política dura 10 días. Si pasaron 10 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Vestidos confeccionados a medida no se admiten cambios ni devoluciones.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original y con su etiquetaje original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos como vestidos o piezas hechas a medida para el cliente. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios.

Elementos adicionales que no  pueden ser devueltos o transferidos a otro cliente:
* Vales de dinero ( son intransferibles, pueden ser utilizados como paga y señal para otro vestido NO reservado previamente)

* Si se encarga un vestido para un cliente y posteriormente decide no adquirirlo, según nuestra política de la empresa ese importe de paga y señal se carga como gastos de transporte y gestión.

* Si la fecha del evento se cancela, el cliente debe abonar la totalidad del importe del vestido y recogerlo.

Para completar su devolución online, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)
* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado por razones que no se deban a nuestro error.
* Cualquier artículo online devuelto más de 10 días después de la entrega.

En caso de devolución de un producto, el cliente se hará responsable de los gastos de envío ocasionados, siempre que esa devolución no sea por error en la mercancía o tara de la prenda. Y siempre dentro de un plazo máximo de 5 días desde la fecha de recepción del mismo.

En caso de cercanía a nuestro Atelier también puedes efectuar tu devolución o cambio, pidiendo cita en nuestro centro de manera telefónica o vía mail a través del formulario de contacto de nuestra web. 

En cuanto se compruebe que la prenda devuelta está en perfectas condiciones, hará efectiva la devolución del importe de la misma, en la misma forma que se realizó el pago. Por lo que por un cambio de talla o de color el cliente, si lo desea, puede ser efectuado en nuestro atelier.

Para devolver una prenda, el cliente deberá ponerse en contacto con ANTONIA SERENA , bien por medio del formulario de contacto que encontrará en la Web, o directamente a través de nuestro mail de atención al cliente: info@aliciarueda.com

Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@antoniaserena.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta. En caso de cancelación del pedido antes de la entrega al transportista, se hará la devolución del 95% del importe del pedido, reservándonos el 5% del importe por gestión y tramite del pedido. 

Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@antoniaserena.com y envíe su artículo a: Carrer de la Creueta 65, Sabadell, B, 08202, España.

Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.

Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Carrer de la Creueta 65, Sabadell, B, 08202, España.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Si envía un artículo de más de €75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.